Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en tiendaenlinea@productoslacustodia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cl. 30 #13 - 23, Sur Orient, Barranquilla, Atlántico

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en tiendaenlinea@productoslacustodia.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / productos no retornables

Ciertos tipos de producto no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu producto específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo producto.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que también puede llevar algún tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en tiendaenlinea@productoslacustodia.com.